Повернення або обмін товару

Умови повернення чи обміну товару належної якості

Ви можете обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з дати отримання замовлення (не враховуючи день отримання), відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», за умови дотримання таких вимог:

• товар новий, не використовувався і не має слідів експлуатації (подряпини, потертості, сліди монтажу тощо);
• збережено оригінальне пакування, пломби, плівки, ярлики, заводське маркування та інші захисні елементи;
• товар у повній комплектації (включно з інструкціями, гарантійними талонами, аксесуарами тощо);
• якщо товар був у блістерній або іншій запаяній упаковці – вона повинна бути нерозкритою та неушкодженою.

Повернення або обмін товару неналежної якості (дефект, брак)

Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом, пошкодженням, невідповідністю комплектації або характеристик, зазначених на сайті, він вважається товаром неналежної якості. У такому випадку ви маєте право вимагати обміну товару або повернення коштів згідно з чинним законодавством.

• Ми можемо попросити надати фото/відео дефекту або висновок авторизованого сервісного центру про те, що умови експлуатації не були порушені.
• Якщо підтверджено, що дефект або невідповідність не пов’язані з діями покупця, обмін або повернення здійснюється за рахунок продавця.
• У разі відсутності аналогічного товару на складі ми:
  • запропонуємо обрати інший товар з асортименту з відповідним перерахунком вартості;
  • або повернемо кошти в розмірі вартості товару.

Хто оплачує зворотну доставку?

• Якщо товар бракований або помилка з нашого боку (дефект, невірна комплектація, інша модель/артикул, ніж замовляли):
  • усі витрати на зворотну доставку та повторну відправку товару оплачує продавець;
  • ми можемо:
    • надіслати вам інструкцію/ттн з уже оплаченим зворотним відправленням через «Нову пошту» або «Укрпошту»; або
    • відшкодувати вартість доставки на підставі квитанції перевізника.
  • якщо товар був доставлений до вас нашою помилкою, ми також можемо компенсувати вартість первинної доставки відповідно до умов Закону.
• Якщо причина повернення з боку покупця (не підійшов розмір, форма, колір, сумісність, клієнт не врахував характеристики тощо, при цьому товар належної якості):
  • вартість зворотної доставки до нашого складу оплачує покупець;
  • у разі обміну на інший товар доставка нового товару також оплачується покупцем;
  • вартість первинної доставки (до покупця) не компенсується, якщо інше не передбачено індивідуальними умовами акцій чи пропозицій.
• Великогабаритні та важкі товари (наприклад, підйомники, спеціальне обладнання для СТО):
  • умови зворотної доставки та способу транспортування узгоджуються з вами індивідуально;
  • якщо товар неналежної якості або має істотний дефект, ми організовуємо та оплачуємо його транспортування згідно з вимогами законодавства;
  • у разі повернення якісного великогабаритного товару з ініціативи покупця, доставка здійснюється за рахунок покупця, якщо інше не погоджено окремо.

Що потрібно мати при поверненні?

• касовий чек, видаткову накладну або інший розрахунковий документ (за наявності);
• товар у повній комплектації;
• банківську картку, з якої здійснювалась оплата (якщо оплата була карткою);
• документ, що посвідчує особу (для ідентифікації одержувача замовлення);
• оригінальну упаковку (коробку, блістер, захисні плівки тощо).

Важливо знати

• Якщо товар не працює або має ознаки заводського браку, повернення або обмін можливі за умови підтвердження факту дефекту. У деяких випадках може бути потрібен висновок авторизованого сервісного центру про те, що умови експлуатації не порушені.
• У разі повернення товару поштовою службою (Нова пошта, Укрпошта) до відправлення обов’язково зв’яжіться з нами – ми надамо вам інструкцію та реквізити для відправлення. До посилки необхідно вкласти копію товарного/касового чека або декларацію перевізника.
• Якщо на момент обміну аналогічного товару немає в наявності, ви можете:
  • обрати будь-який інший товар з нашого асортименту з перерахунком суми;
  • дочекатися надходження аналогічного товару та здійснити обмін після його появи на складі;
  • отримати повернення коштів у розмірі вартості придбаного товару.

Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Зверніть увагу, що відповідно до чинного законодавства України існує перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню. До них, зокрема, належать окремі види продукції особистої гігієни, косметичні та мийні засоби без цілісної захисної упаковки, а також товари, виготовлені або укомплектовані індивідуально під замовлення покупця.

• товари у розкритій блістерній або іншій герметичній упаковці, якщо її розкриття робить товар таким, що не може бути повторно реалізований як новий;
• засоби автохімії, мастильні матеріали, сервісні рідини після розкриття заводської упаковки;
• окремі товари з категорії «Автоаксесуари», «Автохімія», «Інструмент» та інші, якщо вони виготовлялися або комплектувалися індивідуально під ваше замовлення (наприклад, специфічні комплектуючі за індивідуальними параметрами);
• товари, що мають явні сліди використання, механічні пошкодження або були самостійно модифіковані покупцем.

---

Якщо у вас залишилися питання щодо процедури повернення чи обміну, умов оплати доставки або оформлення заяви – будь ласка, зв’яжіться з нами за контактами, вказаними на сторінці «Контакти». Ми допоможемо підібрати оптимальний варіант вирішення ситуації у межах чинного законодавства України.