Повернення або обмін товару

Умови повернення чи обміну товару належної якості

Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», інших нормативно-правових актів України та умов публічної оферти інтернет-магазину GRM.

Для дистанційних договорів Покупець має право повідомити Продавця про розірвання договору протягом 14 днів у випадках та порядку, передбачених чинним законодавством України. Строк та порядок реалізації цього права визначаються з урахуванням особливостей дистанційного договору.

Для повернення або обміну товару належної якості необхідно, щоб:

• товар не використовувався та не мав слідів експлуатації;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості товару;
• була збережена комплектність товару;
• за можливості була збережена заводська упаковка, пломби, ярлики та інші елементи, що передавалися разом із товаром;
• було надано підтвердження факту придбання товару.

Відкриття упаковки, огляд або перевірка товару самі по собі не позбавляють Покупця права на повернення у випадках, передбачених законодавством. При цьому товар має бути збережений у стані, передбаченому законодавством для реалізації права на повернення або обмін.

Зауваження щодо візуального сприйняття товарів

Фотографії та детальні характеристики товарів на сайті GRM допомагають ознайомитися з їхнім зовнішнім виглядом і властивостями до оформлення замовлення.

Водночас фактичне сприйняття кольору може відрізнятися від зображення на екрані через налаштування монітора, смартфона, особливості матриці або умови освітлення.

• Передача кольору: один і той самий відтінок може виглядати по-різному на різних екранах.
• Освітлення: колір і відтінок матеріалу можуть сприйматися по-різному за денного, теплого або холодного освітлення.

Відмінність відтінку, яка виникла виключно через особливості відображення зображення на екрані або умови освітлення, сама по собі не свідчить про неналежну якість товару. Якщо ж отриманий товар об’єктивно не відповідає заявленим характеристикам або опису, така ситуація розглядається окремо відповідно до законодавства України.

Повернення або обмін товару неналежної якості

Якщо у товарі виявлено недолік, невідповідність заявленим характеристикам, комплектації або іншу проблему, що може свідчити про неналежну якість товару, зверніться до менеджера магазину для розгляду ситуації.

Права Покупця у разі виявлення недоліків визначаються чинним законодавством України та, якщо застосовується гарантія, умовами гарантійного обслуговування конкретного товару.

Для оперативного розгляду звернення ми можемо попросити надати:

• фотографії або відео виявленого недоліку;
• опис проблеми та обставин її виникнення;
• документи, що підтверджують придбання товару;
• у передбачених законодавством або гарантійними умовами випадках — результати діагностики, експертизи чи висновок сервісного центру.

Після отримання товару або необхідної інформації звернення розглядається відповідно до характеру проблеми, умов гарантії виробника та вимог чинного законодавства України.

Витрати на зворотну доставку

Якщо повернення пов’язане з неналежною якістю товару або помилкою продавця, документально підтверджені витрати на пересилання товару відшкодовуються у випадках та порядку, передбачених законодавством України.

Якщо товар належної якості повертається з причин, не пов’язаних з його якістю або помилкою продавця, витрати на транспортування та інші супутні витрати несе Покупець, якщо інше не погоджено сторонами або не передбачено законодавством України.

Перед відправленням товару для повернення рекомендуємо обов’язково зв’язатися з магазином. Менеджер повідомить актуальні реквізити та порядок відправлення.

Порядок оформлення повернення або обміну

1. Зв’яжіться з нами за телефонами або іншими контактами, вказаними на сторінці «Контакти».
2. Повідомте номер замовлення та причину повернення або обміну.
3. Менеджер уточнить інформацію щодо товару та повідомить подальший порядок дій.
4. Якщо товар необхідно передати або відправити нам, менеджер надасть відповідну адресу та реквізити для повернення.
5. Якщо товар відправляється перевізником, після відправлення повідомте нам номер декларації (ТТН).
6. До товару необхідно додати документи або іншу інформацію, яку було погоджено з менеджером.
7. Після отримання повернення ми перевіримо товар, розглянемо звернення та повідомимо про результат відповідно до законодавства України.

Перевірка товару під час отримання

Рекомендуємо перевірити товар безпосередньо під час отримання у відділенні перевізника або в момент доставки.

Зверніть увагу на стан упаковки, комплектацію та наявність видимих механічних пошкоджень. Якщо під час отримання виявлено пошкодження упаковки, товару або невідповідність комплектації, рекомендуємо одразу зафіксувати це у перевізника та зв’язатися з нами.

Такий огляд допомагає швидше встановити обставини пошкодження та оперативно вирішити питання. Водночас права Покупця щодо недоліків товару, які не могли бути виявлені під час звичайного огляду, зберігаються відповідно до чинного законодавства України.

Що потрібно мати при поверненні?

Для оформлення повернення може знадобитися:

• товар у належній комплектності;
• документ, що підтверджує факт придбання;
• гарантійний талон — якщо він передбачений виробником або умовами конкретного товару;
• інші документи чи відомості, необхідні залежно від способу оплати та повернення.

Конкретний перелік документів та реквізитів менеджер повідомить під час оформлення повернення.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим способом за домовленістю сторін, якщо це не суперечить вимогам законодавства України.

У випадках, передбачених законодавством, кошти повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше строку, встановленого законодавством України.

Фактичний строк зарахування коштів може залежати від способу оплати, банківських процедур та роботи платіжної системи.

Якщо аналогічного товару немає в наявності

У випадках, коли закон передбачає право Покупця на обмін товару, а аналогічного товару немає в наявності, Покупець може обрати інший товар з відповідним перерахунком вартості або отримати назад кошти у випадках та порядку, передбачених законодавством України.

Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Право на обмін або повернення товару належної якості не поширюється на товари, які відповідно до чинного законодавства України належать до переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню).

Зокрема, чинним переліком передбачені окремі категорії товарів, серед яких є товари в аерозольній упаковці. Повний перелік визначається законодавством України та може змінюватися у зв’язку зі змінами нормативно-правових актів.

Для окремих товарів також можуть діяти спеціальні умови, пов’язані з їх призначенням, способом використання, строком придатності або іншими особливостями. У таких випадках застосовуються вимоги чинного законодавства України та умови, встановлені для конкретного товару.

Важливо

Повернення товару належної якості та звернення щодо товару з недоліком — це різні підстави для звернення, тому порядок їх розгляду може відрізнятися.

Перед відправленням товару для повернення або обміну, будь ласка, обов’язково зв’яжіться з нами. Це допоможе правильно оформити повернення та уникнути помилок під час відправлення.

Ми розглядаємо кожне звернення індивідуально та вирішуємо питання відповідно до умов публічної оферти, гарантійних умов конкретного товару та чинного законодавства України.

Якщо у вас виникли питання щодо повернення, обміну або оформлення звернення, зв’яжіться з нами за контактами, вказаними на сайті. Ми допоможемо розібратися з процедурою та підкажемо подальші кроки.