Повернення або обмін товару

Умови повернення чи обміну товару належної якості

Ви можете обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з дати отримання замовлення (не враховуючи день отримання), відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», за умови дотримання таких вимог:

• товар новий, не використовувався і не має слідів експлуатації (подряпини, потертості, сліди монтажу тощо);
• збережено оригінальне пакування, пломби, плівки, ярлики, заводське маркування та інші захисні елементи;
• товар у повній комплектації (включно з інструкціями, гарантійними талонами, аксесуарами тощо);
• якщо товар був у блістерній або іншій запаяній упаковці – вона повинна бути нерозкритою та неушкодженою.

Зауваження щодо візуального сприйняття товарів

Ми надаємо достатню кількість фотографій та детальний технічний опис (колір, розмір, матеріал), щоб ви могли впевнитися у виборі. Проте просимо врахувати:

• Передача кольору: реальний відтінок товару може відрізнятися від зображення на вашому пристрої. Це пов’язано з індивідуальними налаштуваннями монітора, смартфона або специфікою калібрування матриць екранів.
• Освітлення: колір та відтінок матеріалу (текстилю, екошкіри, пластику) можуть сприйматися по-різному залежно від типу освітлення (денне світло, тепле або холодне освітлення у відділенні пошти).

Невідповідність очікуваного відтінку реальному при отриманні не є ознакою неналежної якості товару. У такому разі повернення здійснюється на загальних умовах для товарів належної якості.

Повернення або обмін товару неналежної якості (дефект, брак)

Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом, пошкодженням, невідповідністю комплектації або характеристик, зазначених на сайті, він вважається товаром неналежної якості. У такому випадку ви маєте право вимагати обміну товару або повернення коштів згідно з чинним законодавством.

• Для розгляду рекламації ми просимо надати фото/відео дефекту або висновок авторизованого сервісного центру про те, що умови експлуатації не були порушені.
• Якщо підтверджено, що дефект або невідповідність не пов’язані з діями покупця, обмін або повернення здійснюється за рахунок продавця.
• У разі відсутності аналогічного товару на складі ми запропонуємо обрати інший товар з асортименту з відповідним перерахунком вартості або повернемо кошти.

Хто оплачує зворотну доставку?

• Якщо товар бракований або помилка з нашого боку (дефект, невірна комплектація, інша модель/артикул, ніж замовляли):
  • усі витрати на зворотну доставку та повторну відправку товару оплачує продавець;
  • ми можемо:
    • надіслати вам інструкцію/ттн з уже оплаченим зворотним відправленням через «Нову пошту»; або
    • відшкодувати вартість доставки на підставі квитанції перевізника.
  • якщо товар був доставлений до вас нашою помилкою, ми також можемо компенсувати вартість первинної доставки відповідно до умов Закону.
• Якщо причина повернення з боку покупця (не підійшов розмір, форма, колір, сумісність, клієнт не врахував характеристики тощо, при цьому товар належної якості):
  • вартість зворотної доставки до нашого складу оплачує покупець;
  • у разі обміну на інший товар доставка нового товару також оплачується покупцем;
  • це правило діє також у випадках, коли покупець оглядає товар у відділенні «Нової пошти» та відмовляється від нього через суб'єктивні причини (наприклад, відтінок кольору здався іншим);
  • вартість первинної доставки (до покупця) не компенсується, якщо інше не передбачено індивідуальними умовами акцій чи пропозицій.
• Великогабаритні та важкі товари (наприклад, підйомники, спеціальне обладнання для СТО):
  • умови зворотної доставки та способу транспортування узгоджуються з вами індивідуально;
  • якщо товар неналежної якості або має істотний дефект, ми організовуємо та оплачуємо його транспортування згідно з вимогами законодавства;
  • у разі повернення якісного великогабаритного товару з ініціативи покупця, доставка здійснюється за рахунок покупця, якщо інше не погоджено окремо.

Обов'язкова перевірка при отриманні

Будь ласка, перевіряйте товар безпосередньо у відділенні перевізника. Підпис у декларації (ТТН) про отримання свідчить про те, що товар оглянутий, не має видимих механічних пошкоджень, відповідає вашому замовленню за комплектацією та повністю вас влаштовує. Після отримання товару претензії щодо механічних пошкоджень чи некомплекту не приймаються.

Що потрібно мати при поверненні?

• касовий чек, видаткову накладну або інший розрахунковий документ;
• товар у повній комплектації та оригінальній упаковці;
• документ, що посвідчує особу;
• банківську картку, з якої здійснювалась оплата (для повернення безготівкових коштів).

Важливо знати

• Якщо товар не працює або має ознаки заводського браку, повернення або обмін можливі за умови підтвердження факту дефекту. У деяких випадках може бути потрібен висновок авторизованого сервісного центру про те, що умови експлуатації не порушені.
• У разі повернення товару поштовою службою (Нова пошта) до відправлення обов’язково зв’яжіться з нами – ми надамо вам інструкцію та реквізити для відправлення. До посилки необхідно вкласти копію товарного/касового чека або декларацію перевізника.
• Повернення коштів здійснюється у день розірвання договору, а в разі неможливості — у строк, узгоджений сторонами, але не пізніше 7 календарних днів після отримання та перевірки товару продавцем.
• Якщо на момент обміну аналогічного товару немає в наявності, ви можете обрати інший товар, дочекатися надходження аналогічного або отримати кошти назад.

Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Відповідно до Постанови КМУ №172 та специфіки нашого асортименту, не підлягають поверненню:

• засоби автохімії, мастильні матеріали, сервісні рідини після розкриття заводської упаковки;
• товари у розкритій блістерній або герметичній упаковці, якщо її розкриття робить товар таким, що не може бути повторно реалізований як новий;
• товари в аерозольній упаковці;
• товари, виготовлені або укомплектовані індивідуально під замовлення покупця;
• товари, що мають явні сліди використання або були самостійно модифіковані.

---

Якщо у вас залишилися питання щодо процедури повернення чи оформлення заяви – будь ласка, зв’яжіться з нами за контактами на сайті. Ми допоможемо вирішити ситуацію згідно з чинним законодавством України.