Гарантія та сервіс

Гарантійні умови для кожного товару визначаються виробником та/або вимогами чинного законодавства України.

Для звернення щодо гарантійного обслуговування необхідно надати:

• товар, щодо якого виявлено недолік або несправність;
• документ, що підтверджує факт придбання товару (розрахунковий документ, чек, видаткова накладна або інший документ відповідно до способу придбання);
• гарантійний талон — якщо його надання передбачене виробником або умовами гарантійного обслуговування конкретного товару;
• інформацію про виявлений недолік або несправність.

Якщо виробник не передбачає паперового гарантійного талона, гарантійні зобов'язання можуть підтверджуватися іншими документами, в електронній формі або в інший спосіб, передбачений умовами гарантійного обслуговування конкретного товару.

Гарантійний строк

Інформацію про гарантійний строк конкретного товару можна знайти в його картці на сайті GRM, у документації виробника, гарантійному талоні (якщо він передбачений виробником) або інших супровідних документах.

Якщо для конкретного товару окремий гарантійний строк не зазначено в картці товару та не встановлено виробником у документації, це означає, що окрема гарантія виробника для такого товару не заявлена, а продавець не встановлює додатковий гарантійний строк, якщо інше прямо не зазначено.

Відсутність встановленого гарантійного строку не позбавляє Покупця прав, передбачених законодавством України у разі виявлення недоліків товару. Якщо на товар не встановлено гарантійний строк або строк придатності, вимоги щодо недоліків можуть заявлятися у строк та на умовах, визначених чинним законодавством України.

Розрахунковий документ та електронний чек

Підтвердженням факту придбання товару може бути розрахунковий документ, виданий у паперовій або електронній формі, а також інший документ, що підтверджує придбання товару відповідно до законодавства України.

У випадках, коли під час здійснення розрахунку формується електронний розрахунковий документ (фіскальний чек), він може бути наданий Покупцю одним зі способів, передбачених законодавством України.

Якщо ви бажаєте отримати електронний чек саме на електронну пошту, рекомендуємо вказати актуальну адресу e-mail під час оформлення замовлення. Поле електронної пошти на сайті може бути необов'язковим, тому спосіб надання розрахункового документа залежить від обраного способу оплати та наданих Покупцем контактних даних.

У разі оплати при отриманні можуть також формуватися документи, пов'язані з розрахунками через обраного Перевізника. Вид та спосіб надання таких документів залежать від конкретного способу доставки та оплати.

Гарантія не поширюється у випадках:

• порушення правил експлуатації, зберігання або транспортування товару;
• механічних пошкоджень, якщо вони виникли після передачі товару та з вини користувача;
• потрапляння рідини, сторонніх предметів, забруднень або інших речовин, якщо це призвело до виникнення несправності та не передбачено умовами експлуатації;
• самостійного ремонту або втручання неуповноважених осіб;
• використання товару не за призначенням;
• природного зносу витратних матеріалів та елементів, для яких такий знос передбачений характером використання товару;
• інших випадків, передбачених умовами виробника або чинним законодавством України.

Порядок звернення щодо гарантійного обслуговування

1. Зв’яжіться з менеджером за контактами, вказаними на сторінці «Контакти».
2. Повідомте менеджеру номер замовлення та коротко опишіть виявлений недолік або несправність.
3. Менеджер надасть інформацію щодо подальшого порядку звернення та підкаже, до якого сервісного центру або іншого підприємства, що здійснює гарантійне обслуговування відповідного товару, необхідно звернутися.
4. Залежно від категорії товару та умов його гарантійного обслуговування Покупець може самостійно передати товар безпосередньо до відповідного сервісного центру або відправити його перевізником за реквізитами, узгодженими з менеджером.
5. Якщо товар відправляється перевізником, перед відправленням необхідно узгодити з менеджером адресу та порядок відправлення, а після відправлення повідомити номер декларації (ТТН).
6. Якщо товар передається безпосередньо до сервісного центру, рекомендуємо попередньо уточнити його адресу, графік роботи та порядок приймання товарів на гарантійне обслуговування.
7. Разом із товаром необхідно надати документи, передбачені умовами гарантійного обслуговування конкретного товару.
8. Після отримання товару сервісним центром або іншим уповноваженим підприємством проводиться його діагностика. За результатами діагностики визначається характер несправності та подальший порядок вирішення питання відповідно до гарантійних умов виробника і чинного законодавства України.

Якщо товар не підлягає ремонту

Якщо протягом гарантійного строку товар вийшов з ладу з вини виробника та за результатами діагностики встановлено недолік, на який поширюються гарантійні зобов'язання, питання вирішується відповідно до законодавства України та умов гарантії конкретного товару.

Залежно від характеру недоліку та передбаченого законодавством порядку це може включати:

• безоплатне усунення недоліків (гарантійний ремонт);
• заміна товару на такий самий або аналогічний — у випадках та порядку, передбачених законодавством і умовами гарантії;
• пропорційне зменшення ціни;
• розірвання договору та повернення коштів — у випадках, передбачених законодавством України.

Товари з особливими умовами

Для окремих категорій товарів умови гарантійного обслуговування та повернення можуть відрізнятися залежно від їх призначення, складу, строку придатності, особливостей використання або вимог виробника.

Зокрема, особливі умови можуть застосовуватися до автохімії, товарів в аерозольній упаковці, витратних матеріалів та іншої продукції, для якої законодавством або виробником встановлено спеціальні умови щодо використання, строку придатності, обміну чи повернення.

Якщо для конкретного товару встановлені спеціальні умови, відповідна інформація зазначається в картці товару, супровідній документації або визначається відповідно до чинного законодавства України.

Повернення та обмін товару належної якості

Гарантійне обслуговування та повернення товару належної якості — це різні правові підстави.

Товар належної якості може бути повернений або обміняний у випадках та порядку, передбачених чинним законодавством України. Для дистанційних договорів законодавством передбачено право Покупця повідомити Продавця про розірвання договору протягом 14 днів у встановлених законом випадках.

Для повернення або обміну товару належної якості, зокрема, необхідно, щоб:

• товар не використовувався;
• було збережено його товарний вигляд та споживчі властивості;
• було збережено пломби та ярлики, якщо вони передбачені;
• була збережена комплектація товару;
• було надано розрахунковий документ або інше належне підтвердження придбання відповідно до законодавства.

Право на обмін або повернення не поширюється на товари, які відповідно до законодавства України не підлягають обміну (поверненню).

Якщо товар має недолік, питання його ремонту, заміни, повернення коштів або іншого способу захисту прав Покупця вирішується відповідно до законодавства України з урахуванням характеру виявленого недоліку.

Післягарантійне обслуговування

Після завершення встановленого гарантійного строку доступна консультаційна підтримка та допомога з організацією ремонту в авторизованих сервісних центрах. Умови та вартість післягарантійного обслуговування визначаються індивідуально.

Для отримання консультації щодо гарантійного або післягарантійного обслуговування звертайтеся до менеджера інтернет-магазину GRM за контактами, вказаними на сторінці «Контакти». Звернення опрацьовуються в робочий час.