Договір публічної оферти

Редакція від: 30 жовтня 2026 року

Цей Договір публічної оферти (далі – Договір або Оферта) є офіційною пропозицією фізичної особи-підприємця Шевчука Володимира Івановича, внесеного до Єдиного державного реєстру юридичних осіб фізичних осіб-підприємців та громадських формувань за номером запису про державну реєстрацію 2011600000000128297, відповідно до законодавства України (далі – Продавець), укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом через інтернет-магазин GRM, розміщений за адресою https://grm.com.ua, з будь-якою фізичною або юридичною особою, яка прийме умови цієї Оферти (далі – Покупець).

Відповідно до статей 633, 641, 642 Цивільного кодексу України цей Договір є публічним договором та договором приєднання. Його умови є однаковими для всіх Покупців незалежно від їхнього статусу, якщо інше прямо не передбачено чинним законодавством України або окремими письмовими домовленостями між Сторонами.

Акцептом цієї Оферти є вчинення Покупцем будь-якої з дій, визначених цим Договором як прийняття (акцепт) Оферти, зокрема оформлення Замовлення на Сайті, оформлення Замовлення за допомогою телефонного зв'язку, електронної пошти, месенджерів чи інших засобів комунікації, запропонованих Продавцем, підтвердження Замовлення будь-яким доступним способом, натискання кнопки «Оформити замовлення», «Підтвердити замовлення», «Оплатити», «Замовити» або іншої аналогічної кнопки чи елемента інтерфейсу Сайту, що чітко свідчить про прийняття Покупцем умов цієї Оферти, а також здійснення повної або часткової оплати товару. З моменту акцепту цей Договір вважається укладеним в електронній формі відповідно до Закону України «Про електронну комерцію», прирівнюється до договору, укладеного у письмовій формі, та є обов'язковим для виконання обома Сторонами.

Перед оформленням замовлення Покупець зобов'язаний уважно ознайомитися з умовами цього Договору. Оформлення замовлення підтверджує, що Покупець повністю ознайомився, зрозумів та беззастережно погоджується з усіма умовами цієї Оферти.

Невід'ємною частиною цього Договору є документи, розміщені на Сайті Продавця, що регулюють окремі аспекти виконання цього Договору, зокрема порядок оформлення Замовлення, оплати, доставки, гарантійного обслуговування, повернення товару, користування Сайтом та обробки персональних даних. До таких документів належать, зокрема, такі документи:

Політика конфіденційності;
Правила користування сайтом;
Оплата;
Доставка;
Гарантія;
Повернення та обмін.

У разі виникнення суперечностей між положеннями цього Договору та зазначеними документами застосовуються положення цього Договору, якщо інше не встановлено імперативними нормами законодавства України.

1. Терміни та визначення

У цьому Договорі наведені нижче терміни використовуються в такому значенні:

Інтернет-магазин (Сайт) — вебсайт https://grm.com.ua, через який Продавець здійснює дистанційний продаж товарів.
Продавець — фізична особа-підприємець Шевчук Володимир Іванович, зареєстрований відповідно до законодавства України, яка здійснює продаж товарів через Інтернет-магазин GRM.
Покупець — фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка відвідала Сайт, ознайомилася з умовами цієї Оферти та здійснила або має намір здійснити замовлення товару.
Товар — будь-яка продукція, інформація про яку розміщена на Сайті та яка пропонується Продавцем до продажу через Інтернет-магазин відповідно до умов цього Договору та чинного законодавства України.
Замовлення — належним чином оформлене волевиявлення Покупця щодо придбання одного або декількох товарів, здійснене через функціонал Сайту, телефонний зв'язок, електронну пошту, месенджери або інші засоби комунікації, запропоновані Продавцем, яке містить необхідну інформацію для укладення та виконання цього Договору.
Акцепт — повне та безумовне прийняття Покупцем умов цієї Оферти шляхом оформлення Замовлення або здійснення оплати у порядку, передбаченому цим Договором.
Персональні дані — відомості про фізичну особу, які дозволяють її ідентифікувати та обробляються відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
Перевізник — оператор поштового або кур'єрського зв'язку, залучений для перевезення та видачі товару Покупцю.

2. Загальні умови здійснення продажу

Продавець здійснює дистанційний продаж товарів через Інтернет-магазин GRM відповідно до вимог Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію», Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про захист персональних даних» та інших нормативно-правових актів України.

Товари, інформація про які розміщена на Сайті, пропонуються до продажу Продавцем. Продавець є стороною договору купівлі-продажу, укладеного відповідно до умов цього Договору, та несе перед Покупцем відповідальність за виконання своїх договірних і законодавчих обов'язків, якщо інше прямо не передбачено чинним законодавством України.

Для забезпечення належного та оперативного виконання Замовлень Продавець має право залучати до їх обробки, комплектації, пакування, зберігання та відправлення третіх осіб, зокрема постачальників, логістичних партнерів, склади, виробників, офіційних дистриб'юторів та інших суб'єктів господарювання.

У зв'язку з цим товар може бути фактично відправлений Покупцю безпосередньо зі складу, логістичного центру, складу постачальника, виробника, офіційного дистриб'ютора або іншої особи, залученої Продавцем до виконання Замовлення. У транспортних, товаросупровідних або інших документах відправником товару може бути зазначена така третя особа.

Зазначення третьої особи відправником товару або її участь в окремих етапах виконання Замовлення саме по собі не змінює Продавця як сторону договору купівлі-продажу, якщо інше прямо не погоджено з Покупцем або не передбачено чинним законодавством України.

Інформація про товари, їх характеристики, комплектацію, фотографії, технічні параметри, виробників, гарантійні умови, ціни та інші відомості, розміщені на Сайті, надається для ознайомлення Покупця. Продавець вживає розумних заходів для забезпечення її актуальності та відповідності інформації, отриманій від виробників, постачальників або офіційних дистриб'юторів.

Окремі характеристики товару, його зовнішній вигляд, упаковка або комплектація можуть бути змінені виробником без попереднього повідомлення. Незначні відмінності, які не впливають на функціональне призначення товару та відповідають характеристикам товару, не вважаються недоліком.

3. Предмет договору

3.1. За цим Договором Продавець зобов'язується передати у власність Покупця товар, обраний та замовлений через Інтернет-магазин, а Покупець зобов'язується прийняти та оплатити такий товар на умовах, визначених цим Договором.

3.2. Продаж товарів здійснюється дистанційним способом через Інтернет-магазин GRM із використанням інформаційно-комунікаційних систем відповідно до вимог чинного законодавства України.

3.3. Асортимент товарів, їх технічні характеристики, комплектація, наявність, ціна, фотографії, гарантійні умови та інша інформація зазначаються на сторінках відповідних товарів на Сайті.

3.4. Продавець залишає за собою право змінювати асортимент товарів, ціни, комплектацію, технічні характеристики, умови проведення акцій та іншу інформацію, розміщену на Сайті, без попереднього повідомлення. Такі зміни не застосовуються до Замовлень, оформлених Покупцем до моменту внесення відповідних змін, якщо інше не погоджено Сторонами або прямо не передбачено законодавством України.

3.5. Інформація про товар, розміщена на Сайті, є максимально повною, однак окремі характеристики можуть бути змінені виробником без попереднього повідомлення. У разі виявлення істотної невідповідності інформації або технічної помилки Продавець повідомляє Покупця до моменту виконання Замовлення та пропонує можливі варіанти його виконання.

3.6. Укладення цього Договору не потребує підписання паперових примірників та має однакову юридичну силу з договором, укладеним у письмовій формі.

4. Порядок укладення договору

4.1. Договір вважається укладеним з моменту прийняття Покупцем умов цієї Оферти шляхом:

оформлення Замовлення через функціонал Сайту;
натискання Покупцем кнопки «Оформити замовлення», «Підтвердити замовлення», «Оплатити», «Замовити» або іншої аналогічної кнопки чи елемента інтерфейсу Сайту, що чітко свідчить про прийняття умов цієї Оферти;
оформлення Замовлення за допомогою телефонного зв'язку;
оформлення Замовлення через електронну пошту або інші засоби зв'язку, запропоновані Продавцем;
повної або часткової оплати товару;
іншої дії, яка відповідно до умов цієї Оферти та роз'яснення на Сайті однозначно свідчить про прийняття Покупцем умов Договору.

4.2. Після оформлення Замовлення Покупець отримує підтвердження про його прийняття в обробку одним або декількома доступними способами (електронною поштою, телефонним дзвінком, повідомленням у месенджері).

4.3. Замовлення вважається прийнятим Продавцем до виконання після його підтвердження Продавцем. Таке підтвердження не є новим акцептом Оферти, якщо інше прямо не передбачено цим Договором.

4.4. Якщо після оформлення Замовлення буде встановлено відсутність товару, неможливість його поставки, припинення виробництва, наявність очевидної технічної або програмної помилки щодо ціни (зокрема відображення некоректної, нульової або явно заниженої ціни) чи інших істотних характеристик товару, Продавець повідомляє про це Покупця та може запропонувати:

аналогічний товар;
інший товар зі схожими характеристиками;
очікування надходження товару;
повне скасування Замовлення з поверненням сплачених коштів (якщо вони були отримані).

Заміна товару здійснюється лише за погодженням із Покупцем та з дотриманням вимог чинного законодавства України.

4.5. Покупець має право відмовитися від запропонованих змін. У такому випадку Договір щодо відповідного Замовлення припиняється без застосування будь-яких штрафних санкцій до Покупця та Продавця, якщо інше не передбачено законодавством України.

4.6. Покупець має право скасувати оформлене Замовлення до моменту його фактичної передачі Перевізнику або іншій особі, залученій Продавцем для доставки товару. Якщо оплата за таке Замовлення вже була здійснена, Продавець повертає отримані кошти у порядку та строки, визначені чинним законодавством України та умовами цього Договору. Якщо Замовлення вже передано Перевізнику, його скасування здійснюється відповідно до законодавства України та умов повернення товару, визначених цим Договором.

5. Порядок оформлення Замовлення

5.1. Покупець самостійно оформлює Замовлення через Інтернет-магазин або звертається до Продавця будь-яким із доступних способів зв'язку.

5.2. Для належного виконання Замовлення Покупець зобов'язується надати достовірну інформацію, необхідну для його виконання, зокрема:

прізвище, ім'я та по батькові (за наявності);
номер телефону;
адресу електронної пошти (за потреби);
населений пункт;
дані для доставки;
обраний спосіб оплати;
інші відомості, необхідні для належного виконання Замовлення.

5.3. Покупець несе відповідальність за достовірність наданої інформації. Продавець не несе відповідальності за затримку або неможливість виконання Замовлення, якщо це сталося через надання Покупцем неповних, неточних або недостовірних даних.

5.4. Продавець має право звернутися до Покупця для уточнення інформації щодо Замовлення. До моменту отримання необхідної інформації виконання Замовлення може бути призупинене.

5.5. Якщо Продавцю не вдається зв'язатися з Покупцем протягом розумного строку за вказаними контактними даними та відсутня можливість виконати Замовлення без уточнення інформації, Продавець має право скасувати таке Замовлення із повідомленням Покупця доступним способом.

5.6. Продавець має право відмовити у виконанні Замовлення або запропонувати зміну умов оплати у випадках, передбачених законодавством України, а також у разі:

надання Покупцем завідомо неправдивої інформації;
виявлення ознак шахрайських дій;
наявності у Покупця попередніх систематичних випадків безпідставної відмови від отримання відправлень за способом оплати «післяплата» (у такому разі Продавець має право запропонувати виконання замовлення на умовах часткової або повної передоплати);
неможливості виконання Замовлення з незалежних від Продавця причин;
інших випадків, коли виконання Замовлення суперечить вимогам законодавства України.

5.7. Відомості про оформлені Замовлення можуть зберігатися Продавцем протягом строку, необхідного для виконання вимог законодавства України, бухгалтерського обліку, податкового законодавства, гарантійного обслуговування, врегулювання можливих спорів та виконання договірних зобов'язань.

6. Ціна товару та порядок оплати

6.1. Ціни на товари, розміщені в Інтернет-магазині, зазначаються у національній валюті України — гривні (UAH).

6.2. Вартість товару, зазначена на сторінці товару на момент оформлення Замовлення, є актуальною для такого Замовлення та не підлягає односторонній зміні після його оформлення, крім випадків виявлення очевидної технічної або програмної помилки (збою) у відображенні ціни.

6.3. Усі ціни, зазначені на Сайті, можуть бути змінені Продавцем в односторонньому порядку до моменту оформлення Покупцем Замовлення.

6.4. Вартість товару, зазначена на Сайті, не включає вартість доставки, післяплати, а також комісії банків, платіжних систем, Перевізників чи інших фінансових установ, якщо інше прямо не зазначено на Сайті або під час оформлення Замовлення. Залежно від обраного Покупцем способу оплати та/або доставки під час оформлення Замовлення можуть автоматично розраховуватися та/або відображатися орієнтовна або остаточна вартість доставки, післяплати та інших супутніх послуг, що надаються Перевізником, банком, платіжною системою чи іншою особою. Комісії банків або інших фінансових установ, які можуть стягуватися з Покупця під час здійснення платежу відповідно до їх тарифів, не входять до вартості товару та сплачуються Покупцем самостійно. У разі обрання способу оплати «післяплата» Покупець також сплачує вартість доставки, комісію за переказ коштів (післяплату) та інші платежі, передбачені тарифами Перевізника, якщо інше прямо не зазначено на Сайті або під час оформлення Замовлення.

6.5. Покупець має право обрати один із доступних способів оплати, запропонованих Продавцем під час оформлення Замовлення.

6.6. На момент публікації цього Договору Продавець може надавати такі способи оплати:

оплата банківською карткою онлайн через платіжний сервіс (інтернет-еквайринг), зокрема з використанням доступних платіжних інструментів;
оплата за банківськими реквізитами (IBAN);
післяплата при отриманні товару (за умови доступності такого способу для конкретного товару);
безготівкова оплата для фізичних осіб-підприємців та юридичних осіб.

6.7. Перелік доступних способів оплати може змінюватися залежно від виду товару, умов доставки, регіону отримання або технічної можливості платіжних сервісів.

6.8. У разі використання способу оплати банківською карткою обробка платежів здійснюється відповідно до правил міжнародних платіжних систем та вимог банку-еквайра. Продавець не отримує та не зберігає повні реквізити платіжних карток Покупців.

6.9. У разі здійснення безготівкової оплати Покупець зобов'язаний забезпечити правильність зазначення призначення платежу та інших реквізитів, необхідних для його ідентифікації.

6.10. Особливості здійснення розрахунків при обранні способу оплати «післяплата» (оплата при отриманні товару):

6.10.1. У разі обрання способу оплати «післяплата» отримувачем коштів за Замовлення є безпосередньо Продавець — фізична особа-підприємець Шевчук Володимир Іванович. Грошові кошти, що сплачуються Покупцем при отриманні товару, передаються через Перевізника на користь Продавця відповідно до умов обраного способу доставки та оплати.

6.10.2. Для забезпечення належного та оперативного виконання Замовлень Продавець має право залучати до обробки, комплектації, пакування, зберігання та передачі товару Перевізнику постачальників, логістичних партнерів, склади, виробників, офіційних дистриб'юторів та інших суб'єктів господарювання. У такому разі товар може бути фактично сформований та переданий Перевізнику такою третьою особою від імені та в інтересах Продавця, при цьому транспортне відправлення оформлюється за реквізитами Продавця, а Продавець залишається відправником, отримувачем коштів за післяплатою та стороною договору купівлі-продажу з Покупцем.

6.10.3. Залучення третьої особи до обробки, комплектації, пакування, зберігання або фактичної передачі товару Перевізнику має виключно організаційно-логістичний характер та не змінює сторону договору купівлі-продажу. Така третя особа не набуває статусу Продавця щодо Покупця та не набуває права самостійно вимагати від Покупця оплату вартості товару, якщо інше прямо не погоджено між Сторонами або не передбачено законодавством України. Усі розрахунки за товар за умови післяплати здійснюються на користь Продавця.

6.11. Право власності на товар переходить до Покупця з моменту його фактичної передачі Покупцю або уповноваженій ним особі за умови повної оплати товару, якщо інше не передбачено чинним законодавством України або умовами обраного способу оплати.

6.12. Здійснення розрахункових операцій та надання (видача) Покупцю розрахункових документів здійснюються відповідно до вимог законодавства України. Якщо відповідно до законодавства при здійсненні розрахункової операції формується електронний розрахунковий документ (чек), він може бути наданий Покупцю в один із способів, передбачених законодавством, зокрема шляхом надсилання SMS-повідомлення, на адресу електронної пошти, у месенджері, у вигляді QR-коду, посилання для перегляду чи завантаження або іншим способом, передбаченим законодавством.

7. Електронні документи та документи на товар

7.1. Документообіг між Продавцем та Покупцем може здійснюватися як у паперовій, так і в електронній формі відповідно до вимог законодавства України.

7.2. За запитом Покупця Продавець може надати рахунок на оплату, видаткову накладну, акт, рахунок-фактуру або інші документи в електронній формі.

7.3. Документи в електронній формі можуть надсилатися на адресу електронної пошти Покупця або передаватися за допомогою сервісів електронного документообігу відповідно до вимог законодавства України.

7.4. Для фізичних осіб-підприємців та юридичних осіб документи можуть оформлюватися та передаватися із застосуванням кваліфікованого електронного підпису (КЕП), якщо це погоджено Сторонами.

7.5. Разом із товаром або після його передачі Покупцю можуть надаватися документи, передбачені законодавством України або виробником товару, зокрема гарантійний талон, інструкція з експлуатації, технічна документація та інші супровідні документи.

7.6. Якщо виробником передбачено електронний гарантійний талон або інший електронний документ, такий документ має однакову юридичну силу з паперовим документом у випадках, передбачених законодавством України.

7.7. За зверненням Покупця Продавець може повторно надати документи щодо Замовлення в електронній формі, якщо їх зберігання передбачено законодавством України або внутрішнім порядком ведення документообігу Продавця.

7.8. Відсутність паперового примірника окремого документа у комплекті товару не є підставою для визнання договору купівлі-продажу неукладеним або недійсним, якщо відповідна інформація чи документ були надані Покупцю в електронній формі або іншим способом, передбаченим законодавством України.

8. Доставка товару

8.1. Доставка товарів здійснюється по території України способами, зазначеними на Сайті або погодженими між Продавцем і Покупцем.

8.2. Основним Перевізником є ТОВ «Нова Пошта», якщо інший спосіб доставки не погоджено Сторонами.

8.3. Строк доставки залежить від:

наявності товару;
режиму роботи складу;
обраного Перевізника;
населеного пункту отримувача;
обставин, що не залежать від Продавця.

8.4. Орієнтовні строки доставки повідомляються Покупцю під час оформлення Замовлення та можуть бути змінені Перевізником або з інших причин, що не залежать від Продавця.

8.5. З метою належного виконання Замовлення окремі товари можуть передаватися для відправлення через логістичних партнерів або склади, залучені Продавцем.

8.6. Якщо Замовлення складається з декількох товарів, які знаходяться на різних складах, мають різні строки поставки або з інших об'єктивних причин не можуть бути відправлені одночасно, Продавець має право здійснити доставку такого Замовлення кількома окремими відправленнями. У такому випадку Продавець попередньо інформує Покупця про порядок виконання Замовлення, якщо інше не погоджено Сторонами.

8.7. Продавець забезпечує належне пакування та передачу товару Перевізнику для доставки Покупцю. Під час транспортування товару Перевізник відповідає за збереження відправлення відповідно до законодавства України та умов відповідного перевезення. У разі втрати, пошкодження або знищення товару під час транспортування Покупець може звернутися безпосередньо до Продавця. Продавець самостійно взаємодіє з Перевізником, здійснює необхідні дії для врегулювання ситуації та забезпечує захист прав Покупця відповідно до чинного законодавства України та умов цього Договору. Покупець не зобов'язаний самостійно врегульовувати питання з Перевізником щодо втрати або пошкодження товару, якщо інше прямо не передбачено законодавством України.

8.8. Приймання товару без зауважень щодо його зовнішнього стану, упаковки та очевидної комплектності не позбавляє Покупця прав щодо недоліків товару, які не могли бути виявлені під час його отримання.

8.9. У разі виявлення пошкодження упаковки, нестачі товару або інших видимих пошкоджень Покупцю рекомендується за можливості зафіксувати такі обставини під час отримання відправлення, у тому числі шляхом складання відповідного акта з Перевізником, та повідомити про це Продавця. Водночас невиконання такої рекомендації саме по собі не позбавляє Покупця прав, передбачених законодавством України.

8.10. Детальна інформація щодо способів доставки, строків, вартості перевезення та інших умов розміщена на окремій сторінці «Доставка», яка є невід'ємною інформаційною частиною роботи Інтернет-магазину.

9. Права та обов'язки Продавця

9.1. Продавець має право:

вносити зміни до цього Договору, інформації на Сайті, асортименту товарів, цін, умов акцій та інших матеріалів без попереднього повідомлення Покупця, якщо інше не передбачено законодавством України;
залучати третіх осіб до виконання окремих договірних зобов'язань, якщо це не суперечить законодавству України. Залучення третіх осіб не змінює сторону цього Договору, а відповідальність кожної особи за власні дії або бездіяльність визначається відповідно до законодавства України, цього Договору та характеру відповідного зобов'язання;
відмовити у виконанні Замовлення або змінити умови оплати у випадках, передбачених цим Договором або чинним законодавством України;
тимчасово призупиняти роботу Сайту для проведення технічного обслуговування, оновлення програмного забезпечення або усунення технічних несправностей;
проводити перевірку інформації, наданої Покупцем, якщо така перевірка необхідна для належного виконання Замовлення або запобігання шахрайським діям;
відмовити у продажу товару особам, які систематично порушують умови цього Договору, зловживають правами споживача або вчиняють дії, що можуть завдати шкоди Продавцю чи іншим особам, у межах, дозволених законодавством України.

9.2. Продавець зобов'язаний:

надати Покупцю достовірну інформацію про товар у межах інформації, отриманої від виробника або офіційного постачальника;
передати Покупцю товар, який відповідає оформленому Замовленню, за умови його наявності та виконання Покупцем умов цього Договору;
забезпечити належне оформлення документів, необхідних відповідно до законодавства України;
розглядати звернення, заяви та претензії Покупців у строки, встановлені чинним законодавством України;
дотримуватися вимог законодавства України щодо захисту персональних даних;
забезпечити повернення коштів у випадках та порядку, визначених законодавством України та цим Договором.

10. Права та обов'язки Покупця

10.1. Покупець має право:

отримувати повну інформацію про товари, умови їх придбання, доставки, гарантійного обслуговування та повернення;
вимагати передачі товару належної якості відповідно до умов цього Договору;
відмовитися від товару або повернути його у випадках та порядку, передбачених законодавством України;
звертатися до Продавця із заявами, зверненнями та претензіями щодо виконання цього Договору;
отримувати гарантійне обслуговування у випадках, передбачених виробником або чинним законодавством України.

10.2. Покупець зобов'язаний:

до оформлення Замовлення уважно ознайомитися з інформацією про товар та умовами цього Договору;
надати достовірну інформацію, необхідну для оформлення та виконання Замовлення;
своєчасно оплатити товар відповідно до обраного способу оплати;
прийняти товар у погодженому місці доставки, якщо відсутні законні підстави для відмови від його отримання;
перевірити товар під час отримання відповідно до умов цього Договору;
дотримуватися правил експлуатації товару, рекомендацій виробника та умов гарантійного обслуговування;
своєчасно отримати Замовлення у Перевізника в межах строку його безоплатного зберігання. У разі неприбуття за товаром усі додаткові витрати, пов'язані зі зберіганням, повторною доставкою або поверненням відправлення, покладаються на Покупця, якщо інше не передбачено законодавством України або не погоджено Сторонами.

11. Відповідальність сторін

11.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань відповідно до цього Договору та чинного законодавства України.

11.2. Продавець не несе відповідальності за:

неналежне використання товару Покупцем;
втрату, пошкодження або знищення товару під час транспортування з вини Перевізника або внаслідок обставин, за які відповідно до законодавства України відповідає Перевізник, за умови, що Продавець належним чином виконав свої обов'язки щодо передачі товару Перевізнику;
наслідки надання Покупцем недостовірної або неповної інформації;
затримку доставки, спричинену діями або бездіяльністю Перевізника, виробника, державних органів чи іншими обставинами, що не залежать від Продавця;
затримки або збої у проведенні платежів, що виникли з вини банківських установ, платіжних систем чи еквайрів;
тимчасову недоступність Сайту або затримки в обробці замовлень, викликані технічними роботами, аваріями в енергосистемі, кібератаками, збоями в роботі мережі Інтернет або сервісів зв'язку.

11.3. Продавець не несе відповідальності за непрямі збитки, втрачений прибуток або будь-які інші опосередковані втрати Покупця, якщо інше прямо не передбачено законодавством України.

11.4. Покупець несе відповідальність за достовірність інформації, зазначеної під час оформлення Замовлення.

11.5. У разі порушення Покупцем умов цього Договору Продавець має право відмовити у подальшому обслуговуванні такого Покупця в межах, дозволених законодавством України.

11.6. Жодне положення цього Договору не обмежує права споживача, гарантовані чинним законодавством України.

11.7. Сторона, яка виявила порушення умов цього Договору іншою Стороною, зобов'язана вживати розумних заходів для запобігання або мінімізації можливих збитків. Невжиття таких заходів не може бути підставою для покладення на іншу Сторону відповідальності за збитки, яких можна було уникнути за умови проявлення розумної обачності.

12. Гарантійні зобов'язання

12.1. На товари, що реалізуються Продавцем, поширюється гарантія виробника у випадках, якщо її надання передбачено виробником або чинним законодавством України.

12.2. Гарантійний строк зазначається у документації виробника, гарантійному талоні (якщо він передбачений виробником), описі товару або інших документах, що передаються Покупцю разом із товаром.

12.3. Якщо гарантійний строк виробником не встановлено, права Покупця визначаються відповідно до вимог чинного законодавства України.

12.4. Гарантійне обслуговування здійснюється відповідно до умов виробника, авторизованого сервісного центру або Продавця залежно від категорії товару.

12.5. Для звернення щодо гарантійного обслуговування Покупець повинен надати:

товар;
документ, що підтверджує факт придбання товару (за наявності);
гарантійний талон (якщо його надання передбачене виробником або умовами гарантійного обслуговування конкретного товару);
опис виявленого недоліку.

12.6. Гарантія не поширюється на випадки:

порушення правил експлуатації товару;
механічних пошкоджень;
пошкоджень, спричинених потраплянням рідини, сторонніх предметів або забруднень;
самостійного ремонту або втручання неуповноважених осіб;
використання товару не за призначенням;
природного зносу витратних матеріалів;
інших випадків, визначених виробником або законодавством України.

12.7. Детальна інформація щодо гарантійного обслуговування окремих категорій товарів розміщується на сторінці «Гарантія» та у документації виробника.

13. Повернення та обмін товару

13.1. Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», інших нормативно-правових актів України та цього Договору.

13.2. Покупець має право розірвати укладений на відстані договір шляхом повідомлення Продавця про це протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації про умови договору або з моменту одержання товару чи першої поставки товару — у випадках та порядку, передбачених чинним законодавством України. Повернення товару належної якості здійснюється за умови, що:

товар не використовувався;
збережено його товарний вигляд;
збережено споживчі властивості;
наявні заводська упаковка (за можливості її збереження), пломби, ярлики та комплектність;
подано підтвердження факту придбання товару.

13.3. Право на повернення або обмін не поширюється на товари, які відповідно до законодавства України належать до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну.

13.4. У разі виявлення недоліків товару Покупець має права, передбачені чинним законодавством України.

13.5. Після отримання повернутого товару Продавець проводить його перевірку, розглядає звернення Покупця та здійснює повернення коштів або інше врегулювання питання відповідно до законодавства України.

13.6. Якщо повернення товару здійснюється у зв'язку з його неналежною якістю або помилкою Продавця, документально підтверджені витрати на пересилання такого товару відшкодовуються Продавцем у випадках та порядку, передбачених законодавством України.

13.7. Якщо товар повертається з причин, не пов'язаних із його якістю або помилкою Продавця, витрати на транспортування та інші супутні витрати несе Покупець, якщо інше не погоджено між Сторонами або не передбачено законодавством України.

13.8. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим способом за домовленістю Сторін, якщо це не суперечить вимогам законодавства України.

13.9. Строк повернення коштів залежить від способу оплати, банківських процедур та вимог законодавства України, але не перевищує строків, встановлених чинним законодавством.

13.10. Детальний порядок повернення та обміну товарів розміщений на окремій сторінці «Повернення та обмін», яка доповнює умови цього Договору.

14. Форс-мажорні обставини

14.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов'язань, якщо таке невиконання стало наслідком дії обставин непереборної сили (форс-мажору), які виникли після укладення цього Договору та які Сторони не могли передбачити або запобігти їм.

14.2. До обставин непереборної сили належать, зокрема, але не виключно:

воєнні дії, оголошена або неоголошена війна, мобілізаційні заходи;
терористичні акти, кібератаки;
масові заворушення, блокади;
епідемії, пандемії;
стихійні лиха, пожежі, повені, землетруси;
рішення та акти органів державної влади або місцевого самоврядування;
аварії в електромережах, тривалі відключення електроенергії (блекаути), аварії або збої в роботі дата-центрів, систем телекомунікацій та мережі Інтернет;
інші обставини, що об'єктивно унеможливлюють виконання Договору.

14.3. Сторона, яка не може виконувати свої зобов'язання через дію форс-мажорних обставин, повинна повідомити іншу Сторону у розумний строк після виникнення таких обставин.

14.4. Наявність та тривалість дії обставин непереборної сили можуть підтверджуватися документами Торгово-промислової палати України або іншими належними доказами відповідно до чинного законодавства України.

14.5. Після припинення дії форс-мажорних обставин виконання зобов'язань за цим Договором поновлюється.

14.6. Якщо внаслідок дії обставин непереборної сили виконання Замовлення або його доставка тимчасово неможливі чи істотно ускладнені, строки виконання відповідних зобов'язань Продавця продовжуються на час дії таких обставин та розумний строк, необхідний для відновлення звичайної діяльності. Продавець, за можливості, повідомляє Покупця про такі обставини та очікувані зміни строків виконання Замовлення.

15. Захист персональних даних

15.1. Оформлюючи Замовлення або іншим способом взаємодіючи з Інтернет-магазином, Покупець підтверджує, що ознайомлений з Політикою конфіденційності та надає згоду на обробку своїх персональних даних у межах, необхідних для виконання цього Договору.

15.2. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», Закону України «Про електронну комерцію» та інших нормативно-правових актів України.

15.3. Персональні дані Покупця використовуються виключно з метою:

оформлення та виконання Замовлення;
організації доставки товарів;
проведення розрахунків;
гарантійного та сервісного обслуговування;
повернення товарів або коштів;
виконання вимог податкового, бухгалтерського та іншого законодавства України;
виконання вимог законодавства України;
надання інформаційної підтримки Покупцю.

15.4. Продавець забезпечує належний захист персональних даних та не передає їх третім особам, крім випадків, коли така передача необхідна для виконання цього Договору, прямо передбачена законодавством України або здійснюється за згодою Покупця.

15.5. Детальні умови збору, використання, зберігання та захисту персональних даних визначаються окремою сторінкою «Політика конфіденційності», яка є невід'ємною частиною інформації, розміщеної на Сайті.

16. Інтелектуальна власність

16.1. Усі текстові матеріали, фотографії, графічні елементи, логотипи, дизайн, програмний код, бази даних та інші об'єкти, розміщені на Сайті, є об'єктами права інтелектуальної власності та охороняються законодавством України.

16.2. Будь-яке копіювання, відтворення, поширення, використання або інше застосування матеріалів Сайту без попередньої письмової згоди правовласника забороняється, крім випадків, прямо передбачених законодавством України.

17. Прикінцеві положення

17.1. Цей Договір набирає чинності з моменту його опублікування на Сайті та діє до моменту його відкликання або заміни новою редакцією.

17.2. Продавець має право вносити зміни до цього Договору. Нова редакція набирає чинності з моменту її опублікування на Сайті, якщо інше не передбачено новою редакцією. Нова редакція застосовується до Замовлень, оформлених після набрання нею чинності, і не змінює умов договорів, які були укладені до цього моменту, крім випадків, коли інше прямо передбачено законодавством України або погоджено Сторонами.

17.3. До правовідносин між Продавцем та Покупцем застосовується законодавство України.

17.4. Якщо будь-яке положення цього Договору буде визнане недійсним або таким, що не підлягає виконанню, це не впливає на чинність інших положень Договору.

17.5. Усі спори, що виникають між Сторонами, вирішуються шляхом переговорів. Якщо Сторони не досягли згоди, спір підлягає вирішенню у порядку, встановленому чинним законодавством України.

17.6. Заяви, звернення та претензії щодо товарів, Замовлень, оплати, доставки, гарантійного обслуговування, повернення або обміну товару приймаються Продавцем електронною поштою на адресу info@grm.com.ua, за телефоном, зазначеним у реквізитах Продавця, а також іншими доступними засобами зв'язку, зазначеними на Сайті. У зверненні рекомендується зазначити ім'я Покупця, контактні дані, номер Замовлення (за наявності) та суть питання або претензії. Звернення та претензії розглядаються у строки та порядку, встановлені чинним законодавством України.

17.7. Повідомлення, підтвердження Замовлення, рахунки, документи, повідомлення про зміну статусу Замовлення, інформація щодо доставки, гарантійного обслуговування та інші повідомлення можуть надсилатися Продавцем засобами електронного зв'язку (електронною поштою, SMS-повідомленнями, месенджерами, телефонним зв'язком або іншими способами комунікації, зазначеними Покупцем під час оформлення Замовлення). Такі повідомлення вважаються належним способом інформаційної взаємодії між Сторонами.

17.8. Інформаційні сторінки Сайту «Оплата», «Доставка», «Гарантія», «Повернення та обмін», «Правила користування сайтом» та «Політика конфіденційності» доповнюють умови цього Договору та застосовуються в частині, що не суперечить чинному законодавству України та цій Оферті.

17.9. Якщо окремі положення інформаційних сторінок Сайту відрізняються від положень цього Договору, переважну силу мають положення цього Договору, якщо інше прямо не передбачено законодавством України.

17.10. Невикористання або несвоєчасне використання Продавцем будь-якого права чи засобу захисту, передбаченого цим Договором або законодавством України, не вважається відмовою від такого права та не позбавляє Продавця можливості скористатися ним у майбутньому.

18. Реквізити Продавця

Продавець:
Фізична особа-підприємець Шевчук Володимир Іванович

Дата державної реєстрації:
26.09.2026

IBAN:
UA263220010000026002380080282

Телефон:
+38 (050) 067-22-83

E-mail:
info@grm.com.ua

Інтернет-магазин:
https://grm.com.ua