Гарантія та сервіс

Усі товари в інтернет-магазині GRM (grm.com.ua) мають офіційну гарантію виробника, що діє на території Україні. Термін та умови гарантії зазначені у гарантійному талоні. Перед використанням товару обов’язково ознайомтеся з інструкцією та умовами гарантії.

Гарантія

Гарантійне обслуговування можливе за наявності:

  • заповненого гарантійного талону з печаткою/штампом продавця (якщо він додається до товару);
  • документа, що підтверджує оплату товару (чек, видаткова накладна);
  • виробу в повній комплектації, із збереженим пакуванням та пломбами (якщо вони передбачені виробником).

Гарантія не поширюється у випадках:

  • порушення правил експлуатації, зберігання чи транспортування товару;
  • механічних пошкоджень, що виникли з вини користувача;
  • спроб самостійного або несанкціонованого ремонту;
  • пошкоджень, спричинених перепадами напруги, стихійними лихами або іншими зовнішніми факторами;
  • використання товару не за призначенням.

Порядок звернення щодо гарантійного обслуговування

  1. Зв’яжіться з нами за телефонами або іншими контактами, вказаними на сторінці «Контакти».
  2. Погодьте з менеджером спосіб передання товару до сервісного центру.
  3. У разі відправлення товару перевізником — вкладіть у посилку копію чека або видаткової накладної.
  4. Після відправлення повідомте менеджеру номер декларації (ТТН).
  5. Після отримання товару сервісним центром проводиться діагностика, за результатами якої узгоджуються строки та спосіб вирішення питання (ремонт, заміна або повернення коштів).

Умови доставки до сервісного центру

  • Доставка товару до сервісного центру здійснюється за рахунок покупця, якщо інше не погоджено додатково.
  • У випадку підтвердженого гарантійного випадку з вини виробника витрати на транспортування можуть бути компенсовані продавцем відповідно до чинного законодавства України.
  • Відправку необхідно здійснювати лише на склад перевізника, вказаний менеджером.
  • Перед відправкою іншим перевізником обов’язково узгодьте деталі з нашим менеджером.

Якщо товар не підлягає ремонту

У випадку, якщо протягом гарантійного строку товар вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтований у сервісному центрі, ми:

  • замінимо його на аналогічний товар (за наявності на складі);
  • або повернемо кошти у розмірі вартості придбаного товару.

Післягарантійне обслуговування

Після завершення гарантійного строку ми можемо надати консультаційну підтримку або допомогти з організацією ремонту в авторизованих сервісних центрах. Умови та вартість післягарантійного обслуговування визначаються індивідуально.

📞 Для отримання консультацій щодо гарантійного або післягарантійного обслуговування звертайтесь до служби підтримки інтернет-магазину GRM. Ми завжди на зв’язку та допоможемо вам у найкоротші строки.

Наші контакти